(Optional) Feature: UPMESH THAILAND Logistics FAQs

This guide is for Upmesh Thailand's merchants using Logistics feature. 

Note: You can only use this feature if you have an account with one of our integrated courier partners.

Category: Onboarding / การเริ่มต้นใช้งาน

Questions	Answers
Which couriers can we use? เราสามารถใช้บริการจัดส่งใดได้บ้าง	We are currently integrated with / ขณะนี้เรากำลังร่วมกับ Flash Express / แฟลช เอ็กซ์เพรส - FAQ J&T Express / เจ&ที เอ็กซ์เพรส - FAQ
How do I sign up if I do not have an existing courier?  ฉันจะลงทะเบียนได้อย่างไรหากไม่มีบริการจัดส่ง	Please create an account with the Courier on their website / โปรดสร้างบัญชีกับผู้บริการจัดส่งบนเว็บไซต์ของพวกเขา Flash Express / แฟลช เอ็กซ์เพรส → Signup / คลิกเพื่อลงทะเบียน J&T Express / เจ&ที เอ็กซ์เพรส → Signup / คลิกเพื่อลงทะเบียน
Can we sign up if we already have a courier account? ฉันสามารถลงทะเบียนใช้บริการขนส่งได้หรือไม่หากเรามีบัญชีของขนส่งนั้น ๆ แล้ว?	Yes, you can connect your existing courier account with your Upmesh Seller Dashboard / ใช่, คุณสามารถใช้บัญชีขนส่งเดิมที่มีอยู่แล้วเพื่อเชื่อมบัญชีกับแดชบอร์ดของอัพเมซ
How do I set up my Upmesh Logistics account?  เราสามารถลงทะเบียนได้ไหม ถ้าเรามีบัญชีผู้จัดส่งอยู่แล้ว?	Seller Dashboard > Logistics > Shipment Settings / แดชบอร์ดผู้ขาย > โลจิสติกส์ > ตั้งค่าการจัดส่ง 1. Set up your Pickup & Return address / ตั้งค่าที่อยู่รับและส่งคืนของคุณ > Addresses / ที่อยู่ 2. Set up your Shipping Channels / ตั้งค่าช่องทางการจัดส่งของคุณ > Shipping Channel > Link your account / ช่องทางการส่งสินค้า > เชื่อมต่อบัญชีของคุณ Flash Express - via Phone number / แฟลช เอ็กเพรส - ผ่านทางเบอร์มือถือ J&T Express - via Shop name & ID / เจ&ที เอ็กซ์เพรส - ผ่านทางสาขาและรหัสผู้ใช้บริการ
What will our courier rates be?  อัตราการจัดส่งของเราจะเป็นอย่างไร?	Pricing and commercial agreements are negotiated between the merchant and courier / ราคาและข้อตกลงทางการค้าเป็นการเจรจาระหว่างผู้ค้าและผู้ให้บริการขนส่ง
What can I see on the Upmesh platform? ฉันสามารถเห็นอะไรบนแพลตฟอร์ม อัพเมช?	Upmesh’s integration allows you to / การบูรณาการของอัพเมช ช่วยให้คุณ View the status of the parcels / ดูสถานะพัสดุ Trigger shipping instructions / มีคำแนะนำในการจัดส่ง Print Airway Bills / พิมพ์ใบตราส่งสินค้า
What if I use more than one logistics service? จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันใช้บริการด้านลอจิสติกส์มากกว่าหนึ่งแห่ง?	You can use more than one logistics service partner if they are listed on Shipping Channels / คุณสามารถใช้พันธมิตรบริการด้านลอจิสติกส์มากกว่าหนึ่งรายหากพวกเขาอยู่ในช่องทางการจัดส่ง

Category: Scheduling / การจัดตารางเวลา

Questions	Answers
What does the parcel status mean?  สถานะพัสดุหมายความว่าอย่างไร?	Fulfilment Request Sent - An order request has been submitted to the order. Merchants can now print Airway Bill / ส่งคำขอดำเนินการแล้ว - คำขอจัดส่งสินค้าถูกยอมรับเพื่อทำการจัดส่งแล้ว ร้านค้าสามารถพิมพ์ใบตราส่งสินค้าได้แล้ว Courier Staff Assigned - Courier confirms that they have received the order and have assigned staff to monitor / มอบหมายให้พนักงานขนส่งแล้ว - จุดให้บริการขนส่งยืนยันว่าได้รับคำขอดำเนินการจัดส่งและได้มอบหมายให้พนักงานตรวจสอบแล้ว  Picked Up - The parcel has been picked up by the courier / รับพัสดุแล้ว - ขนส่งได้เข้ารับพัสดุเรียบร้อยแล้ว On Delivery - The parcel is out for delivery / อยู่ระหว่างการจัดส่ง - พัสดุได้ออกเพื่อจัดส่งแล้ว Delivered - The parcel has been successfully delivered to the buyer / จัดส่งสำเร็จแล้ว - พัสดุถูกส่งไปยังผู้ซื้อเรียบร้อยแล้ว At any time, you can view details of each parcel via “View Details” and the tracking number / คุณสามารถดูรายละเอียดของแต่ละพัสดุได้ตลอดเวลาผ่านทาง “ดูรายละเอียด” และหมายเลขติดตามพัสดุ
How do I create a Shipment?  ฉันจะสร้างการจัดส่งได้อย่างไร	1. Choose your orders to be shipped / เลือกคำสั่งซื้อของคุณที่จะจัดส่ง Seller Dashboard > Paid Orders > Select carts > Arrange Ship > Orders are moved to Logistics แดชบอร์ดผู้ขาย > คำสั่งซื้อที่จ่ายแล้ว > เลือกตระกร้าสินค้า > จัดหาการจัดส่ง > คำสั่งซื้อเดิมย้ายไปโลจิสติกส์   2. Arrange a shipment / จัดการการจัดส่ง Seller Dashboard > Logistics > View orders under “To Ship” >  Select carts > “Ship” or “Mass Ship”  แดชบอร์ดผู้ขาย > โลจิสติกส์ > ดูคำสั่งซื้อที่”เพื่อจัดส่ง” > เลือกตระกร้าสินค้า > “จัดส่ง”หรือ “จัดส่งแบบจำนวนมาก” 3. Input Shipping Channel, Parcel & Pickup Details / ป้อนข้อมูลช่องทางการจัดส่ง พัสดุ & รายละเอียดการรับสินค้า 4. Confirmed shipments will reflect in Dashboard with “Ready for Pickup” / การจัดส่งที่ยืนยันแล้วจะแสดงในแดชบอร์ดพร้อมข้อความว่า “พร้อมรับสินค้า”
Is there a minimum number of parcels for pickup?  มีจำนวนพัสดุขั้นต่ำในการรับสินค้าหรือไม่?	Flash Express - The min pcs for pickup is 1 / แฟลช เอ็กเพรส - จำนวนขั้นต่ำในการรับสินค้าคือ 1 J&T Express  - The min pcs for pickup is 10 / เจ&ที เอ็กซ์เพรส -ขั้นต่ำในการจัดส่งพัสดุคือ 10
What if I have made a wrong order? Can I cancel an order before it is picked up?  เกิดอะไรขึ้นถ้าฉันได้สั่งซื้อผิด? ฉันสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนที่จะไปรับได้หรือไม่?	Please cancel your pickup by contacting the courier either via App or contact form / โปรดยกเลิกการรับสินค้าของคุณโดยติดต่อผู้จัดส่งผ่านแอพหรือแบบฟอร์มการติดต่อ
What happens when my order status says “Failed Pickup”?  จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อสถานะคำสั่งซื้อของฉันระบุว่า "การรับสินค้าล้มเหลว"	This means that the courier has been unable to contact you for pickup. Please reschedule your pickup by contacting the courier either via App or contact form / ซึ่งหมายความว่าผู้จัดส่งไม่สามารถติดต่อคุณเพื่อรับสินค้าได้ กรุณากำหนดเวลาการรับสินค้าของคุณใหม่โดยติดต่อผู้จัดส่งผ่านทางแอพหรือแบบฟอร์มการติดต่อ

Category: Delivery / การจัดส่ง

Questions	Answers
How will my buyers be able to track and trace their parcels?  ผู้ซื้อของฉันสามารถติดตามและติดตามพัสดุของพวกเขาได้อย่างไร?	When a fulfilment request has been successfully made, the status and tracking link  will be visible to the buyer on their Upmesh Webapp / เมื่อทำตามคำขอปฏิบัติตามเรียบร้อยแล้ว ผู้ซื้อจะเห็นสถานะและลิงก์ติดตามบน Upmesh Webapp
What can I do if my delivery is late?  ฉันจะทำอย่างไรถ้าการจัดส่งล่าช้า?	Once the order is in transit, the buyer can contact the courier directly with their tracking link / เมื่อคำสั่งซื้ออยู่ระหว่างการขนส่ง ผู้ซื้อสามารถติดต่อผู้จัดส่งได้โดยตรงโดยใช้ลิงก์ติดตาม
What happens when my order status says “Failed Delivery”?   จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อสถานะคำสั่งซื้อของฉันระบุว่า "จัดส่งไม่สำเร็จ"	Unfortunately this means that the delivery attempt was unsuccessful / ขออภัย นี่หมายความว่าความพยายามในการจัดส่งไม่สำเร็จ The parcel will be returned to the warehouse and redelivered  the next day. There will be 3 redelivery attempts before the parcel is returned to the sender / พัสดุจะถูกส่งกลับไปยังคลังสินค้าและจัดส่งใหม่ในวันถัดไป จะมีการพยายามส่งซ้ำ 3 ครั้งก่อนที่พัสดุจะถูกส่งกลับไปยังผู้ส่ง
What happens when my order says “On Hold”?   จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคำสั่งซื้อของฉันระบุว่า "ถูกระงับ"	This means that the recovery team is currently investigating the status of your parcel / ซึ่งหมายความว่าทีมกู้คืนกำลังตรวจสอบสถานะพัสดุของคุณ If  the parcel is not recovered within 3 days, the status will be  updated to “Lost Parcel” / หากพัสดุไม่ส่งคืนภายใน 3 วัน สถานะจะถูกอัพเดตเป็น “พัสดุสูญหาย”

Category: Lost & Damaged Parcels / พัสดุสูญหายและเสียหาย

Questions	Answers
What if my order is lost?  จะเกิดอะไรขึ้นหากคำสั่งซื้อของฉันสูญหาย	In the event that the parcel is lost / กรณีพัสดุหาย Flash Express - You may claim liability up to 2000 THB. Please find more details on their Website / แฟลช เอ็กเพรส- คุณสามารถเรียกร้องความรับผิดได้ถึง 2,000 บาท กรุณาค้นหารายละเอียดเพิ่มเติมบนเว็บไซต์ของพวกเขา Website  J&T Express  -Damaged or Lost parcel under company’s regulations, please prepare these documents for Claim next day registration / เจ&ที เอ็กซ์เพรส - พัสดุเสียหายหรือสูญหายตามระเบียบของบริษัท กรุณาเตรียมเอกสารเหล่านี้เพื่อลงทะเบียนรับสิทธิ์ในวันถัดไป 1.) Copy of ID card / passport / สำเนาบัตรประชาชน / พาสปอร์ต 2.) Copy of book bank / สำเนาสมุดบัญชีธนาคาร 3.) Picture of damaged parcel / รูปถ่ายพัสดุที่ได้รับความเสียหาย 4.) Tracking Number (AWB) (If any) / หมายเลขติดตามพัสดุ  5) Tax Invoice / Receipt or other document showing purchasing between receiver-sender / ใบกำกับภาษี / ใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่นที่แสดงการซื้อระหว่างผู้รับ - ผู้ส่ง Please contact call center 020095678 and press 5 or 6 to contact staff for the document submission / กรุณาติดต่อศูนย์ให้บริการ 020095678 กด 5 หรือ 6 เพื่อติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อยื่นเอกสาร Remark: J&T  staff will contact for claim approval confirmation within 24 hrs after your documents have been received / หมายเหตุ: เจ้าหน้าที่เจ&ที จะติดต่อกลับเพื่อยืนยันการเคลมภายใน 24 ชม. หลังจากได้รับเอกสารของคุณ
What if my order is damaged during transit?  จะเกิดอะไรขึ้นหากคำสั่งซื้อของฉันได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง	In the event that the product is partially damaged / กรณีสินค้าได้รับความเสียหายบางส่วน Flash Express - A claim must be filed within 7 days of receipt to Flash Express. Please find more details on their Website /แฟลช เอ็กเพรส - ต้องยื่นคำร้องภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับใบเสร็จจากแฟลช เอ็กเพรส โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมในเว็บไซต์ของพวกเขา Website J&T Express - Contact Call Center who will determine the cause and proceed the compensation process / เจ&ที เอ็กซ์เพรส - ติดต่อศูนย์ให้บริการซึ่งจะเป็นผู้กำหนดสาเหตุและดำเนินการตามกระบวนการชดเชย

Category: Payments / การชำระเงิน

Questions	Answers
How do I make payment for the shipment?  ฉันจะชำระเงินค่าขนส่งได้อย่างไร	You will be invoiced directly by the Courier คุณจะได้รับใบแจ้งหนี้โดยตรงจากผู้ให้บริการขนส่ง